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新零售靠什么把消費(fèi)者“拉”回實(shí)體店
日期：2019-01-28 16:43:48 來(lái)源：凡帝朗
互聯(lián)網(wǎng)電商資深從業(yè)者、新零售專家李禮表示，新零售不是簡(jiǎn)單地在超市里加幾把凳子、幾張桌子，多一些新奇的商品，或者簡(jiǎn)單上線一個(gè)App,而是重構(gòu)了一種消費(fèi)模式。
電子商務(wù)研究專家曹磊表示，新零售模式下，傳統(tǒng)零售與電商之間是一種相互包容、相互彌補(bǔ)的關(guān)系，線上與線下相互引流，線上展示、銷售商品，線下讓商品更真實(shí)可觸，同時(shí)為線上解決最后一公里問(wèn)題及售后服務(wù)。
躋身新零售行業(yè)的步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填認(rèn)為，新零售的誕生其實(shí)對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)者對(duì)更高生活品質(zhì)的追求，首要考慮的是顧客的便利性和需求。“未來(lái)的消費(fèi)主流是90后、00后，他們有意愿到店鋪逛，同時(shí)也會(huì)在線上訂購(gòu)。所以熟練掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)工具、線上線下深度融合的零售企業(yè)受到歡迎。”
電商布局實(shí)體店 實(shí)體店開(kāi)辟線上渠道
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新零售其實(shí)模糊了線上和線下的界限。一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛布局線下實(shí)體店，而傳統(tǒng)商超、傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)引入線上渠道布局搶灘新零售市場(chǎng)。
記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，阿里、美團(tuán)、京東等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛布局線下實(shí)體店，截至目前開(kāi)設(shè)了200多家線下門店，而且均有計(jì)劃加大門店擴(kuò)張數(shù)量。
傳統(tǒng)零售商則紛紛對(duì)門店進(jìn)行數(shù)字化改造，引入掃碼支付、自助結(jié)賬、配送到家等服務(wù)，加速線上線下渠道融合。比如，傳統(tǒng)超市永輝一方面開(kāi)出數(shù)十家新零售概念的“超級(jí)物種”，一方面在傳統(tǒng)店面推出線上下單送貨到家服務(wù)；蘇寧去年在全國(guó)開(kāi)設(shè)了4000多家“蘇寧小店”；步步高集團(tuán)也進(jìn)軍社區(qū)生鮮新零售業(yè)態(tài)，在長(zhǎng)沙開(kāi)設(shè)百余家“好爸爸社區(qū)生鮮店”。此外，傳統(tǒng)的天虹百貨、銀泰也紛紛開(kāi)辟線上購(gòu)物。
記者發(fā)現(xiàn)，新興的新零售實(shí)體店多以生鮮產(chǎn)品和日用品為主。隨著新零售概念的火爆，咖啡、母嬰產(chǎn)品甚至汽車都紛紛開(kāi)始用新零售打破傳統(tǒng)銷售模式。
比如，蘇寧易購(gòu)、毛豆新車、彈個(gè)車等汽車電商逐漸興起，傳統(tǒng)車企紛紛與這些新零售公司合作，打破傳統(tǒng)4S店模式。天貓推出汽車自動(dòng)販賣機(jī)，聲稱“買車就像買可樂(lè)”。汽車自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)外形酷似立體車庫(kù)，用戶只要按下按鈕，販?zhǔn)蹤C(jī)內(nèi)的托盤便會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，隨后一輛新車便可以出現(xiàn)在用戶面前。對(duì)于芝麻信用達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的用戶，還能實(shí)現(xiàn)5分鐘審核通過(guò)、一成首付、支付寶繳月供的近無(wú)人化購(gòu)車流程。
據(jù)零售業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)20個(gè)大類的行業(yè)中，包括農(nóng)林牧副漁、計(jì)算機(jī)、批發(fā)零售、住宿餐飲、租賃和商務(wù)服務(wù)、教育、文化體育和娛樂(lè)等行業(yè)在內(nèi)，已有15大類行業(yè)明確將新零售的理念引入。
“新零售就是不斷利用新技術(shù)來(lái)提高效率、降低成本，并不斷改善顧客消費(fèi)體驗(yàn)。”李禮說(shuō)，更多的消費(fèi)者不再滿足于商品本身，而更加注重個(gè)性化、多樣化與體驗(yàn)式的消費(fèi)過(guò)程。